FAQ — Questions Fréquentes

Produit

Quand CAUSMA commence-t-il à agir ?
CAUSMA agit dès l’application pour aider à réduire la sensation d’humidité et améliorer le confort ainsi que l’adhérence des mains et des pieds.

CAUSMA fonctionne-t-il sur les mains et les pieds ?
Oui. CAUSMA est conçu pour les mains ET les pieds. Il réduit la transpiration, améliore l’adhérence et prévient l’inconfort lié à l’humidité.

La formule est-elle sans alcool ?
Oui. Formulé sans alcool, CAUSMA respecte la barrière naturelle de la peau et convient aux peaux sensibles.

CAUSMA est-il adapté aux peaux sensibles ?
Oui. La formule CAUSMA est formulée sans alcool, sans parabènes, non-irritante et adaptée à tous les types de peau.

Y a-t-il un parfum dans la formule ?
Non. CAUSMA est formulé sans parfum artificiel ni conservateurs agressifs, ce qui le rend adapté aux personnes sensibles aux fragrances.

Quelle est la contenance d’un flacon ?
Chaque flacon contient 50ml de produit. Avec une utilisation quotidienne sur mains et pieds, il dure en moyenne 4 à 6 semaines.

CAUSMA contient-il des perturbateurs endocriniens ?
Non. La formule CAUSMA ne contient aucun perturbateur endocrinien connu. Elle a été sélectionnée pour sa tolérance cutanée et sa sécurité d’utilisation.

Utilisation

Comment appliquer CAUSMA ?
Appliquez une petite quantité sur les mains et/ou les pieds propres et secs. Massez jusqu’à absorption complète. Le produit s’absorbe rapidement sans laisser de film gras.

À quel moment de la journée appliquer CAUSMA ?
CAUSMA peut être appliqué à tout moment — après la douche, avant une activité sportive, avant une réunion ou en début de journée selon vos besoins.

Puis-je utiliser CAUSMA sur d’autres zones du corps ?
CAUSMA est conçu spécifiquement pour les mains et les pieds. Nous déconseillons son application sur d’autres zones sans avis médical.

Un enfant peut-il utiliser CAUSMA ?
La formule est douce et sans perturbateurs endocriniens. Cependant, nous recommandons de consulter un médecin avant utilisation pour les enfants de moins de 12 ans.

Puis-je utiliser CAUSMA avant le sport ?
Oui. CAUSMA est particulièrement efficace dans les contextes sportifs — padel, running, gym, gaming — pour maintenir un grip optimal et un confort accru.

Sécurité

La formule CAUSMA est-elle adaptée à tous ?
Oui. CAUSMA a été développé en collaboration avec Biocylab Marrakech et a fait l’objet de tests dermatologiques rigoureux confirmant son efficacité et sa tolérance cutanée.

CAUSMA est-il sûr pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Par précaution, nous recommandons de consulter votre médecin avant utilisation pendant la grossesse ou l’allaitement.

CAUSMA peut-il provoquer une allergie ?
La formule est non-irritante et formulée sans alcool. En cas de réaction, cessez l’utilisation et consultez un dermatologue. Vérifiez la liste complète des ingrédients si vous avez des sensibilités connues.

CAUSMA est-il vegan et cruelty-free ?
CAUSMA n’est pas testé sur les animaux. Pour toute question sur la composition, contactez-nous à contact@causma.com.

Commande

Comment passer une commande ?
Cliquez sur « Commander » depuis la page produit ou la page d’accueil. Vous serez directement redirigé vers le paiement sécurisé. La commande est validée en moins de 2 minutes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@causma.com. Toute modification doit être demandée avant l’expédition. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

Comment obtenir une facture ?
Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement après chaque commande. Pour une facture détaillée, contactez contact@causma.com avec votre numéro de commande.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Le paiement est sécurisé. CAUSMA n’a jamais accès à vos données bancaires.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement à la livraison (COD) disponible partout au Maroc. D’autres modes de paiement seront prochainement disponibles.

Le paiement à la livraison est-il disponible partout au Maroc ?
Oui. Le paiement à la livraison est disponible sur tout le territoire marocain, en ville comme en zone rurale.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison ?
Non. Le paiement à la livraison est proposé sans frais supplémentaires.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?
24 à 48h ouvrées après confirmation de commande, partout au Maroc.

La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 349 DH. En dessous, des frais de 25 DH s’appliquent.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un SMS et un email de suivi vous sont envoyés dès l’expédition de votre colis.

Livrez-vous en dehors du Maroc ?
Non. CAUSMA livre exclusivement au Maroc pour le moment. L’expansion internationale est prévue prochainement.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que le produit soit non ouvert, non utilisé, avec son emballage d’origine intact et son étui cartonné non abîmé.

Puis-je retourner un produit déjà ouvert ?
Non. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert ou utilisé ne peut être repris ni remboursé.

Puis-je retourner un produit dont l’étui est abîmé ?
Non. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec son étui cartonné intact.

Comment initier un retour ?
Contactez contact@causma.com avec votre numéro de commande. Notre équipe valide l’éligibilité sous 24h ouvrées.

Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Garantie

CAUSMA offre-t-il une garantie de satisfaction ?
Oui. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour un produit non ouvert et retourné dans les conditions requises, nous procédons au remboursement intégral.

Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du colis et du produit à contact@causma.com. Nous traitons ces cas en priorité.