Livraison et Retours

Livraison

• Délai : 24 à 48h ouvrées après confirmation de commande
• Couverture : Tout le Maroc — villes, zones périurbaines et rurales
• Frais : Livraison offerte dès 349 DH · 25 DH pour toute commande inférieure
• Paiement : Paiement à la livraison (COD) disponible sur tout le territoire
• Suivi : SMS + email de confirmation dès l’expédition
• Préparation : Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (jours ouvrés)

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve du respect strict des conditions suivantes :

• Produit non ouvert et non utilisé
• Tube fermé, sceau intact
• Emballage d’origine conservé
• Étui cartonné intact, non abîmé

Aucun retour ni remboursement accepté si :

• Le produit a été ouvert, utilisé ou manipulé
• Le sceau a été retiré
• L’étui cartonné est abîmé, déchiré ou manquant
• L’emballage d’origine est détérioré
• Le délai de 14 jours est dépassé

Ces conditions s’appliquent pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Tout produit ouvert ou utilisé ne peut être repris ni remboursé.

Procédure de retour

1. Contactez notre support à contact@causma.com avec votre numéro de commande
2. Validation du dossier — notre équipe vérifie l’éligibilité sous 24h ouvrées
3. Retour du colis — nous vous communiquons l’adresse de retour
4. Contrôle qualité — inspection du produit à réception
5. Remboursement — sous 5 à 7 jours ouvrés après validation, par le même moyen de paiement

Questions fréquentes — Livraison

Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, contactez-nous immédiatement à contact@causma.com. Toute modification doit être demandée avant l’expédition.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Le livreur effectue une seconde tentative ou vous contacte directement. En cas d’échec, le colis est retourné à l’expéditeur.

Livrez-vous en dehors du Maroc ?
Non. CAUSMA livre exclusivement au Maroc pour le moment.